Pravidlá poskytovania refundácií
Všeobecné ustanovenia
Táto politika vrátenia tovaru (ďalej len „Politika vrátenia“) sa vzťahuje na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu Numizmatický obchod, prevádzkovaného na doméne https://numizmaticky-obchod.shop, so sídlom Mudroňova 75, 811 03 Bratislava, Slovakia (ďalej len „Predávajúci“ alebo „my“). Kontaktné údaje Predávajúceho sú: telefónne číslo +421903314379 a e-mailová adresa info@numizmaticky-obchod.shop.
Táto Politika vrátenia je vypracovaná v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), ako aj s príslušnými nariadeniami Európskej únie, vrátane smernice Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Táto Politika vrátenia zároveň rešpektuje pravidlá reklamnej platformy Google Ads, najmä pokiaľ ide o transparentnosť, pravdivosť a jasnosť informácií o podmienkach vrátenia tovaru.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ (ďalej len „kupujúci“ alebo „vy“) má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu Numizmatický obchod bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s § 7 ods. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. V prípade, že zmluva zahŕňa viacero druhov tovaru alebo dodávku tovaru v samostatných častiach, lehota 14 dní začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Toto právo sa vzťahuje výhradne na spotrebiteľov – fyzické osoby, ktoré nakupujú tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.
Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné, aby ste nám zaslali jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, a to buď písomne na adresu nášho sídla Mudroňova 75, 811 03 Bratislava, Slovakia, alebo elektronicky na e-mailovú adresu info@numizmaticky-obchod.shop. Môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na našej webovej stránke, avšak jeho použitie nie je povinné. Na zachovanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačuje, že vyhlásenie o odstúpení bolo odoslané najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Lehota na vrátenie tovaru a náklady na vrátenie
Po odstúpení od zmluvy ste povinní zaslať tovar späť na našu adresu Mudroňova 75, 811 03 Bratislava, Slovakia, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje rozhodnutie o odstúpení od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak ste tovar odoslali najneskôr v posledný deň tejto lehoty. Priame náklady spojené s vrátením tovaru znášate vy ako kupujúci, pokiaľ sme sa písomne nedohodli inak. V prípade, že tovar svojou povahou nemôže byť zaslaný bežnou poštovou cestou, budeme vás informovať o odhadovaných nákladoch na vrátenie tovaru vopred.
Vrátenie platby
Po odstúpení od zmluvy sme povinní vrátiť všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vášho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným spôsobom. Pri vrátení platby nám nebudú účtované žiadne poplatky. Vrátenie platby môžeme pozastaviť až do prevzatia vráteného tovaru alebo do doručenia dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru
Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec manipulácie potrebnej na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. V súlade s § 8 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z. z. sme oprávnení jednostranne započítať zníženie hodnoty tovaru proti vašemu nároku na vrátenie kúpnej ceny, a to v prípade, že hodnota tovaru bola znížená vaším konaním v rozpore so zásadami riadneho hospodárenia. Odporúčame preto zaobchádzať s tovarom počas lehoty na odstúpenie od zmluvy s maximálnou opatrnosťou a používať ho výlučne spôsobom, ktorý je bežný pri skúšaní tovaru v kamennom obchode.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a s článkom 16 smernice 2011/83/EÚ nie je možné odstúpiť od zmluvy v prípade:
-
dodávky tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru),
-
dodávky tovaru, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu nenávratne zmiešaný s iným tovarom,
-
dodávky tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť (napr. osobné ochranné prostriedky, kozmetika),
-
dodávky zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov v uzavretom obale, ak spotrebiteľ obal rozbalil,
-
dodávky novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmlúv o predplatnom,
-
poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s vaším výslovným súhlasom a vy ste potvrdili, že ste boli oboznámení so stratou práva na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.
V prípade pochybností o uplatniteľnosti výnimky vás budeme informovať pred uzavretím zmluvy.
Reklamácia tovaru (záruka)
Táto Politika vrátenia sa netýka reklamačného konania z dôvodu vád tovaru, ktoré sa riadi osobitnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade zistenia vady tovaru máte právo uplatniť si nároky z titulu zodpovednosti za vady, a to vrátane práva na výmenu tovaru, opravu, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, v závislosti od závažnosti vady a lehôt stanovených zákonom. Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne na našej adrese alebo prostredníctvom e-mailu, pričom odporúčame priložiť doklad o kúpe a podrobný popis vady.
Súlad s pravidlami Google Ads
Táto Politika vrátenia je zostavená tak, aby spĺňala požiadavky transparentnosti a pravdivosti stanovené platformou Google Ads. Všetky informácie o podmienkach vrátenia tovaru, lehotách, nákladoch a výnimkách sú uvedené jasne, zrozumiteľne a bez zavádzajúcich tvrdení. Zároveň sme povinní zabezpečiť, aby všetky reklamné kampane propagujúce tovar v našom obchode boli v súlade s týmito podmienkami a aby boli zákazníci informovaní o svojich právach ešte pred dokončením nákupu.
Záverečné ustanovenia
Táto Politika vrátenia nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia na webovej stránke https://numizmaticky-obchod.shop. Vyhradzujeme si právo na jej priebežnú aktualizáciu v súlade so zmenami právnych predpisov, pričom o podstatných zmenách vás budeme informovať na našej webovej stránke. V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností týkajúcich sa vrátenia tovaru nás neváhajte kontaktovať na telefónnom čísle +421903314379 alebo e-mailom na adrese info@numizmaticky-obchod.shop. Táto Politika vrátenia sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky a akékoľvek spory budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.